Devoluciones y reembolsos

1. Identificación

Titular

Reprografía Madrid, S.A.

Nombre comercial

Reprografía Madrid

CIF

A78391414

Domicilio social y fiscal

C/ Cristóbal Bordiú, 20, local · 28003 Madrid
A efectos legales. No hay atención al público en esta dirección.

Taller de producción

C/ Valdemorillo, 57 AP.I. Ventorro del Cano28925 Alcorcón (Madrid)

Visitas solo con cita previa

Teléfono

913 994 307

Email

Administración: contabilidad@reprografiamadrid.com
Pequeño formato: color@reprografiamadrid.com
Gran formato: vinilos@reprografiamadrid.com

Datos registrales

Registro Mercantil de Madrid, tomo 7287, folio 166, hoja 73043-1, inscripción 1.ª

Estas condiciones regulan los encargos de impresión que se contratan con Reprografía Madrid, S.A. a partir de un presupuesto, solicitado por email, por teléfono o desde el formulario de contacto de esta web.

2. Cómo se contrata un trabajo

• Nos cuentas tu proyecto y te enviamos un presupuesto con las características del trabajo: soporte, medidas, cantidad, acabados, plazo y, si procede, transporte e instalación.
• Los presupuestos son válidos durante 60 días si no se modifica ninguna de sus condiciones.
• El encargo queda confirmado cuando aceptas el presupuesto, nos envías los archivos definitivos y, en su caso, se realiza el pago acordado.
• Todos los precios se indican en euros y sin IVA, salvo que se diga lo contrario.

3. Archivos y material del cliente

El cliente es responsable del contenido de los archivos que nos facilita (textos, ortografía, diseños e imágenes) y de contar con los derechos necesarios sobre ellos, conforme a la Ley de Propiedad Intelectual.

Revisamos cada archivo antes de imprimir. Si no cumple los requisitos técnicos del trabajo, te avisaremos por email o por teléfono y te indicaremos cómo corregirlo. Solo modificaremos tus archivos con tu consentimiento expreso y con el único fin de producir correctamente el trabajo.

Si tras una incidencia en los archivos no recibimos respuesta en 15 días, podremos cancelar el encargo y reintegrar el importe que se hubiera abonado.

4. Plazos de entrega

El plazo se indica en cada presupuesto y se cuenta en días laborables (de lunes a viernes, excepto festivos) desde la recepción de los archivos correctos y, en su caso, del pago. Los retrasos causados por incidencias en los archivos no son imputables a Reprografía Madrid, S.A..

Si por causa nuestra no pudiéramos cumplir el plazo acordado, te lo comunicaremos y rehacemos o completamos el trabajo lo antes posible. En casos de fuerza mayor (huelgas, averías de suministro o de los sistemas de producción) el plazo podrá ampliarse el tiempo que dure el impedimento.

5. Entrega, envío e instalación

Los trabajos se entregan en mano en el taller (con cita previa), se envían a la dirección indicada mediante empresas de transporte o se instalan con nuestro propio equipo, según lo acordado en el presupuesto. Para preservar la confidencialidad de las entregas, transportistas y vehículos no llevan distintivos de la empresa.

6. Devoluciones

Nuestros trabajos se fabrican a medida a partir de los archivos e indicaciones del cliente. Por eso, conforme al artículo 103.c) del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no se aplica el derecho de desistimiento a los productos personalizados.

Sí puedes reclamar si el trabajo presenta un defecto de fabricación o no se ajusta a lo contratado:

• Comunícalo en un plazo de 14 días naturales desde la entrega, por email al taller que hizo el trabajo o por teléfono. Indica tus datos, la referencia del presupuesto o pedido y el motivo, si es posible con fotografías.
• No se aceptarán devoluciones sin esa comunicación previa. El producto debe devolverse en buen estado y bien embalado.
• Comprobaremos el producto y, si la reclamación es correcta, repetiremos el trabajo asumiendo los gastos de envío. La repetición se hará con los mismos archivos: cambiarlos supondría un trabajo nuevo.
• Si prefieres no recibir de nuevo el trabajo, te reintegraremos el importe.

7. Cancelaciones y reembolsos

Para cancelar total o parcialmente un encargo antes de su producción, escribe al taller correspondiente indicando la referencia y el motivo:

• Pequeño formato: color@reprografiamadrid.com
• Gran formato: vinilos@reprografiamadrid.com

Una vez confirmada la cancelación, el reembolso se hará por la misma vía de pago original. En pagos por transferencia bancaria, en un plazo máximo de 7 días naturales desde que recibamos los datos bancarios necesarios. En cancelaciones parciales, el reembolso se hará cuando el resto del encargo haya finalizado y se haya emitido la factura correspondiente.

Si un encargo aceptado y pagado no recibe los archivos, o queda en pausa sin respuesta durante 15 días naturales tras nuestros avisos, se cancelará y se reintegrará el importe.

8. Garantía

Los trabajos cuentan con una garantía de tres (3) años desde la entrega frente a faltas de conformidad y defectos de fabricación, conforme al texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Salvo prueba en contrario, se presume que las faltas de conformidad que aparezcan en los dos primeros años ya existían en el momento de la entrega.

9. Reclamaciones

Para cualquier aclaración o reclamación puedes escribir al taller que realizó el trabajo, a contabilidad@reprografiamadrid.com, o por correo postal a nuestra dirección.

10. Protección de datos

Los datos personales que nos facilitas para presupuestar y producir tu encargo se tratan según nuestra política de privacidad, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).

11. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española, en particular la Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de la Contratación, el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007) y la LSSI-CE. Para cualquier controversia serán competentes los Juzgados y Tribunales de Alcorcón (Madrid), salvo que la normativa de consumidores establezca otro fuero.

Si alguna cláusula fuera declarada nula, el resto de las condiciones mantendrá su validez.